Gestionar i canviar el rumb d’una companyia d’instal·lacions elèctriques
Resum
ST strategy va ajudar a la companyia a gestionar una situació d’endeutament per temes històrics i amb un nivell de personal superior al necessari, però amb una producció suficient.
Les instal·lacions elèctriques s’han convertit en un servei on generar valor afegit sembla, a priori, un repte rellevant.
En aquest cas, l’empresa ElectricInstallations* va ser capaç, fa uns anys, d’interpretar que la clau es trobava en el tracte amb el client i en la qualitat i personalització del servei.
ST strategy va ajudar a la companyia a gestionar el canvi necessari en la plantilla, en el servei i en la facturació.
Instal·lacions elèctriques
Reorganització interna
Pla estratègic
La història completa
Oportunitat
La majoria d’empreses del sector es dediquen a gestionar la facturació i basen el seu dia a dia en el marge brut del negoci, depenent dels projectes i del personal que gestiona la companyia.
En un sector clàssic, la gestió del personal, la qualitat i personalització del servei, la facturació i el flux de caixa són aspectes clau i diferencials. Un cop detectats els punts diferencials, es va treballar en l’estratègia necessària per dur a terme el canvi.
Eixos de canvi
A partir de l’anàlisi feta per ST strategy, es va dissenyar un nou pla estratègic que havia de permetre a la companyia realitzar el canvi necessari.
- Organització interna: Va caldre reorganitzar el personal, generar nous protocols interns i dimensionar la plantilla necessària, sempre amb criteris competencials i basats en la productivitat, per permetre a la direcció seguir gestionant correctament la companyia.
- Servei al client: El pla estratègic contemplava les diferents opcions a treballar, sempre amb el focus en la personalització del servei al client.
- Facturació: Va caldre prioritzar els projectes en funció de la probabilitat de recurrència i de la tipologia de clients.
Recomanacions
Des de ST strategy es van fer diferents recomanacions dins del marc del nou pla estratègic de la companyia. Algunes van resultar ser quick wins, que van generar un impacte ràpid. En destaquem les següents:
- Personalització del servei al client.
- Creació d’un nou organigrama basat en la productivitat.
- Creació d’una metodologia interna de feedback en les tasques del dia a dia.
- Aprofitament de la base de dades interna de la companyia per optimitzar els resultats.
- Anàlisi de rendibilitat dels projectes en funció del flux de caixa necessari.
* La confidencialitat dels nostres clients és una prioritat de la companyia. Tot i que hem canviat els seus noms, les informacions són reals.