Definició del model de negoci i pla financer d’un centre boutique de fitness i benestar
Resum
ST strategy va ajudar la companyia a definir el seu model de negoci, l’organització interna i el pla financer en el moment del llançament.
El sector del fitness s’ha polaritzat. D’una banda, els gimnasos low cost competeixen per preu i volum; de l’altra, els centres boutique aposten per l’entrenament personal, els grups reduïts i un servei d’alt valor per a un client que vol atenció personalitzada.
BoutiqueFit* va néixer com un centre premium d’entrenament personal i classes en grups reduïts, amb serveis complementaris de nutrició, fisioteràpia, podologia i estètica esportiva, adreçat a un públic adult amb alt poder adquisitiu.
ST strategy va acompanyar la companyia des de l’obertura per definir com havia de funcionar el negoci, a qui s’adreçava i com havia de ser rendible.
Un concepte premium per construir
Definir el client i la proposta de valor
Bases per créixer de forma rendible
La història completa
Oportunitat
El centre acabava d’obrir les portes i encara no tenia definits el segment de client, la política de preus, la proposta de valor, els canals de captació ni els procediments interns.
Els primers usuaris no permetien avaluar encara la recurrència ni la segmentació, i calia prendre decisions sobre l’ús dels espais, l’oferta de classes i els serveis complementaris abans de començar a créixer.
La companyia necessitava unes bases sòlides per créixer de forma ordenada i rendible des del primer dia.
Eixos de canvi
Amb la confiança de la direcció, ST strategy va aplicar la seva metodologia de descobriment, generació, recerca i lliurament, treballant en tres eixos:
- Model de negoci i proposta de valor: Anàlisi del model de negoci amb el Business Model Canvas, definició del client objectiu, les seves necessitats i els missatges de comunicació per arribar-hi.
- Gestió de l’espai i l’oferta: Planificació de l’ús de cada sala, capacitat setmanal de sessions, catàleg de classes en grups reduïts i integració dels serveis de salut complementaris.
- Organització interna: Definició dels protocols del dia a dia: reserves i assistència, atenció a potencials clients, experiència del primer dia, compres i altes i baixes.
Recomanacions
ST strategy va lliurar un document resum amb el full de ruta per a l’equip. Entre les recomanacions destaquen:
- Política de preus i descomptes alineada amb el posicionament premium.
- Missatges de comunicació adaptats a cada segment de client.
- Optimització de la capacitat de les sales per maximitzar l’ocupació.
- Protocols interns per garantir una experiència de client homogènia.
- Pla financer a tres anys amb compte de resultats, balanç i tresoreria per seguir l’evolució del negoci.
* La confidencialitat dels nostres clients és una prioritat de la companyia. Tot i que hem canviat els seus noms, les informacions són reals.