Definición del modelo de negocio y plan financiero de un centro boutique de fitness y bienestar
Resumen
ST strategy ayudó a la compañía a definir su modelo de negocio, la organización interna y el plan financiero en el momento del lanzamiento.
El sector del fitness se ha polarizado. Por un lado, los gimnasios low cost compiten por precio y volumen; por otro, los centros boutique apuestan por el entrenamiento personal, los grupos reducidos y un servicio de alto valor para un cliente que busca atención personalizada.
BoutiqueFit* nació como un centro premium de entrenamiento personal y clases en grupos reducidos, con servicios complementarios de nutrición, fisioterapia, podología y estética deportiva, dirigido a un público adulto con alto poder adquisitivo.
ST strategy acompañó a la compañía desde la apertura para definir cómo debía funcionar el negocio, a quién se dirigía y cómo debía ser rentable.
Un concepto premium por construir
Definir el cliente y la propuesta de valor
Bases para crecer de forma rentable
La historia completa
Oportunidad
El centro acababa de abrir sus puertas y todavía no tenía definidos el segmento de cliente, la política de precios, la propuesta de valor, los canales de captación ni los procedimientos internos.
Los primeros usuarios no permitían evaluar todavía la recurrencia ni la segmentación, y había que tomar decisiones sobre el uso de los espacios, la oferta de clases y los servicios complementarios antes de empezar a crecer.
La compañía necesitaba unas bases sólidas para crecer de forma ordenada y rentable desde el primer día.
Ejes de cambio
Con la confianza de la dirección, ST strategy aplicó su metodología de descubrimiento, generación, investigación y entrega, trabajando en tres ejes:
- Modelo de negocio y propuesta de valor: Análisis del modelo de negocio con el Business Model Canvas, definición del cliente objetivo, sus necesidades y los mensajes de comunicación para llegar a él.
- Gestión del espacio y la oferta: Planificación del uso de cada sala, capacidad semanal de sesiones, catálogo de clases en grupos reducidos e integración de los servicios de salud complementarios.
- Organización interna: Definición de los protocolos del día a día: reservas y asistencia, atención a potenciales clientes, experiencia del primer día, compras y altas y bajas.
Recomendaciones
ST strategy entregó un documento resumen con la hoja de ruta para el equipo. Entre las recomendaciones destacan:
- Política de precios y descuentos alineada con el posicionamiento premium.
- Mensajes de comunicación adaptados a cada segmento de cliente.
- Optimización de la capacidad de las salas para maximizar la ocupación.
- Protocolos internos para garantizar una experiencia de cliente homogénea.
- Plan financiero a tres años con cuenta de resultados, balance y tesorería para seguir la evolución del negocio.
* La confidencialidad de nuestros clientes es una prioridad de la compañía. Aunque hemos cambiado sus nombres, las informaciones son reales.