Gestionar y cambiar el rumbo de una compañía de instalaciones eléctricas
Resumen
ST strategy ayudó a la compañía a gestionar una situación de endeudamiento por temas históricos y con un nivel de personal superior al necesario, pero con una producción suficiente.
Las instalaciones eléctricas se han convertido en un servicio donde generar valor añadido parece, a priori, un reto relevante.
En este caso, la empresa ElectricInstallations* fue capaz, hace unos años, de interpretar que la clave se encontraba en el trato con el cliente y en la calidad y personalización del servicio.
ST strategy ayudó a la compañía a gestionar el cambio necesario en la plantilla, en el servicio y en la facturación.
Instalaciones eléctricas
Reorganización interna
Plan estratégico
La historia completa
Oportunidad
La mayoría de empresas del sector se dedican a gestionar la facturación y basan su día a día en el margen bruto del negocio, dependiendo de los proyectos y del personal que gestiona la compañía.
En un sector clásico, la gestión del personal, la calidad y personalización del servicio, la facturación y el flujo de caja son aspectos clave y diferenciales. Una vez detectados los puntos diferenciales, se trabajó en la estrategia necesaria para llevar a cabo el cambio.
Ejes de cambio
A partir del análisis realizado por ST strategy, se diseñó un nuevo plan estratégico que debía permitir a la compañía realizar el cambio necesario.
- Organización interna: Fue necesario reorganizar al personal, generar nuevos protocolos internos y dimensionar la plantilla necesaria, siempre con criterios competenciales y basados en la productividad, para permitir a la dirección seguir gestionando correctamente la compañía.
- Servicio al cliente: El plan estratégico contemplaba las diferentes opciones a trabajar, siempre con el foco en la personalización del servicio al cliente.
- Facturación: Fue necesario priorizar los proyectos en función de su probabilidad de recurrencia y de la tipología de clientes.
Recomendaciones
Desde ST strategy se hicieron diferentes recomendaciones dentro del marco del nuevo plan estratégico de la compañía. Algunas resultaron ser quick wins, que generaron un impacto rápido. Destacamos las siguientes:
- Personalización del servicio al cliente.
- Creación de un nuevo organigrama basado en la productividad.
- Creación de una metodología interna de feedback en las tareas del día a día.
- Aprovechamiento de la base de datos interna de la compañía para optimizar los resultados.
- Análisis de rentabilidad de los proyectos en función del flujo de caja necesario.
* La confidencialidad de nuestros clientes es una prioridad de la compañía. Aunque hemos cambiado sus nombres, las informaciones son reales.